Användarvillkor

1. Allmän beskrivning av Pluggbo, villkoren och Tjänsten

1.1. Pluggbo AB, org.nr 559597-8627, Bielkegatan 4, 582 21 Linköping ("Pluggbo"), tillhandahåller en marknadsplats för studentbostäder. Tjänsten omfattar annonser, verifiering, individuella ansökningar, chatt, digitala hyresavtal med signering och dokumentåtkomst samt hjälp via support ("Tjänsten").

1.2. Hyra och deposition betalas av hyresgästen direkt till hyresvärden enligt hyresavtalet. Pluggbo tar inte emot, förvarar eller vidareförmedlar pengarna, fakturerar inte hyresgästen och övertar inte hyresvärdens fordran på hyra.

1.3. Tjänsten är avgiftsfri för både hyresgäster och hyresvärdar.

1.4. Du ingår avtal om Tjänsten när du skapar ett konto genom att logga in med BankID enligt punkt 3.3 och godkänner användarvillkoren. Om du använder Tjänsten för en juridisk persons räkning intygar du att du har rätt att företräda den juridiska personen.

1.5. Pluggbo:

• är inte part i något hyresavtal mellan hyresvärd och hyresgäst,
• åtar sig inget förmedlingsuppdrag enligt fastighetsmäklarlagen (2021:516),
• är inte betaltjänstleverantör enligt lagen (2010:751) om betaltjänster och inte försäkringsdistributör enligt lagen (2018:1219) om försäkringsdistribution,
• äger, administrerar eller förvaltar inte de bostäder som annonseras, och
• tar inte emot, förvarar eller vidareförmedlar pengar för någon annans räkning och är inte part i betalningen av hyra eller deposition.

1.6. Tjänsten riktar sig till hyresgäster som är studerande vid universitet, högskola eller motsvarande lärosäte i Sverige, samt till hyresvärdar som hyr ut bostäder lämpliga för sådana hyresgäster. Pluggbo förbehåller sig rätten att verifiera hyresgästens studerandestatus enligt punkt 9 nedan.

1.7. Dessa villkor reglerar förhållandet mellan dig och Pluggbo. Parternas skyldigheter om boendet, hyran, depositionen och uppsägningen ska framgå av hyresavtalet och följer även av tillämplig lag. En ändring av Pluggbos användarvillkor ändrar inte ett redan ingånget hyresavtal.

1.8. En avgift kan bara införas genom en ändring av villkoren enligt punkt 20. Du får då veta pris och vad avgiften omfattar innan du ingår ett hyresavtal som medför avgiften. Ett hyresavtal som har ingåtts via Pluggbo utan avgift får aldrig någon avgift i efterhand.

2. Förutsättningar för användning av Tjänsten

2.1. Tjänsten får endast användas för bostäder som är belägna i Sverige.

2.2. Hyresgästen ska vara minst 18 år, logga in med svenskt BankID enligt punkt 3.3 och vara antagen till eller studera vid ett svenskt lärosäte enligt punkt 9. För att ansöka om en bostad ska hyresgästen ha den studentbehörighet som steget kräver.

2.3. Hyresvärden ska vara minst 18 år och kunna identifiera sig med BankID. Den som företräder en juridisk person ska även ha rätt att företräda organisationen och lämna korrekta organisationsuppgifter.

2.4. Hyresvärden loggar in med BankID enligt punkt 3.3 och genomför de övriga kontroller som visas i Tjänsten innan en annons publiceras.

2.5. Pluggbo får begränsa tillgången till Tjänsten vid oriktiga uppgifter, missbruk, bedrägeriförsök eller andra överträdelser av villkoren. Åtgärden ska stå i proportion till överträdelsen. Pluggbo meddelar skälet, och du kan begära omprövning via support.

2.6. Tjänsten får inte användas för olagliga ändamål. Pluggbo kan begära uppgifter som behövs för att utreda ett konkret missbruk eller uppfylla en tillämplig rättslig skyldighet.

2.7. En annons på Pluggbo kan läsas utan konto. För att publicera en annons, ansöka om en bostad, kontakta en annan användare eller signera ett hyresavtal loggar du in med BankID enligt punkt 3.3.

3. Behandling av personuppgifter

3.1. Pluggbo är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker inom ramen för Tjänsten. Detaljerad information om vilka personuppgifter som behandlas, rättslig grund, lagringstider och dina rättigheter finns i Pluggbos integritetspolicy.

3.2. Personnummer från BankID används för att ange parterna i hyresavtal, kontrollera att den som signerar är den som står i avtalet och jämföra med studentunderlag. Behandlingen ska vara klart motiverad av behovet av säker identifiering enligt 3 kap. 10 § dataskyddslagen (2018:218). Ändamål, rättsliga grunder och mottagare beskrivs i integritetspolicyn.

3.3. Pluggbo använder Idura (Criipto) för BankID. Du loggar in med svenskt BankID, och det finns inget annat sätt att logga in. Första gången du loggar in skapas ditt konto med namn och personnummer från BankID. Ett personnummer kan bara höra till ett konto. Varje signatur på ett hyresavtal görs med BankID, och en signatur som gäller någon annan än den som står i avtalet godtas inte. Leverantörer och andra mottagare beskrivs i integritetspolicyn.

3.4. Pluggbo inhämtar ingen kreditupplysning om hyresgästen och lämnar inte ut personuppgifter till kreditupplysningsföretag.

4. Registrering och konto

4.1. Vid registrering ska du lämna fullständiga och korrekta uppgifter och löpande uppdatera dessa så att informationen i kontot förblir aktuell.

4.2. Ditt konto är personligt. Du loggar in med ditt BankID enligt punkt 3.3, och ingen annan får använda kontot. Mejladressen du anger används för meddelanden från Tjänsten, inte för att logga in.

4.3. Om du misstänker att en obehörig har fått tillgång till ditt konto ska du omedelbart underrätta Pluggbo via support.

4.4. En användare får endast inneha ett konto. Pluggbo har rätt att stänga av eller radera konton som har registrerats i strid med detta.

4.5. Du kan radera ditt konto under Inställningar. Om kontot är kopplat till ett hyresavtal kan raderingen i stället behöva göras via support. Uppgifter som behöver sparas efter raderingen, exempelvis signerade hyresavtal, hanteras enligt integritetspolicyn. Loggar du in med BankID efter raderingen skapas ett nytt konto.

5. Annonsering på Pluggbo

5.1. En bostad får annonseras på Pluggbo endast om annonsen följer Pluggbos vid var tid gällande annonseringsregler. Hyresvärden ansvarar själv för annonsens innehåll och för att uppgifterna inte strider mot lag eller mot tredje mans rätt.

5.2. Hyresvärden garanterar att hyresvärden har laglig rätt att hyra ut bostaden, har erforderligt samtycke från fastighetsägare, bostadsrättsförening eller annan rättsinnehavare, och att uthyrningen inte strider mot 12 kap. jordabalken, privatuthyrningslagen (2026:772) när den är tillämplig eller annan tillämplig lagstiftning.

5.3. Pluggbo förbehåller sig rätten att granska annonser, neka publicering eller avlägsna annonser som strider mot dessa villkor, mot tredje mans rätt eller mot god sed på bostadsmarknaden. Granskning kan ske manuellt eller med automatiserade hjälpmedel.

5.4. När en hyresgäst har bekräftat att hen vill hyra bostaden enligt annonsens villkor åtar sig hyresvärden att inte ensidigt höja hyran eller ändra övriga väsentliga villkor i förhållande till annonsen.

5.5. Hyresvärden får inte ta ut någon särskild ersättning för att hyra ut bostaden, till exempel en avgift för att få teckna avtalet. Allt som hyresgästen ska betala ska framgå av hyresavtalet. För hyresavtal enligt 12 kap. jordabalken är en sådan ersättning också förbjuden enligt 65 § i det kapitlet.

5.6. Annonserna visas i den ordning du väljer i sökningen. Standard är att den senast publicerade annonsen visas först. Du kan också välja äldst först, pris eller inflyttningsdag. Inloggade studenter som har angett tillräckligt många önskemål i sin profil kan välja Mest relevant, som sorterar efter hur väl annonsen stämmer med önskemålen, till exempel hyra, inflyttning och boendeform. Ingen kan betala för en bättre placering.

6. Granskning, kontroll och avstängning

6.1. Pluggbo kontrollerar identitet med BankID enligt punkt 3.3, granskar studentbehörighet och kan granska annonser och rapporterade överträdelser. Kompletterande dokumentation kan begäras när det behövs för den aktuella kontrollen. En kontroll innebär inte en garanti för bostaden eller för en parts framtida agerande.

6.2. Om en användare inte medverkar till granskning enligt punkt 6.1, eller om granskningen visar att förutsättningarna för Tjänsten inte är uppfyllda, har Pluggbo rätt att stänga av användarens konto, neka publicering av annonser och avsluta användarens pågående ärenden i Tjänsten.

6.3. Pluggbo får avlägsna en annons eller låta bli att publicera den när det finns konkreta skäl att misstänka att den strider mot lag eller dessa villkor eller kan användas för bedrägeri. Hyresvärden får veta skälet och kan begära omprövning via support.

7. Hyresavtal mellan hyresvärd och hyresgäst

7.1. Ett hyresavtal som tecknas via Pluggbo, inklusive en eventuell deposition, signeras med BankID av samtliga parter. Hyresavtalet ingås när samtliga parter har signerat det. Fram till dess binder det ingen part, inte heller den som redan har signerat. Hyresvärden och den hyresgäst som skickade ansökan kan till dess avbryta avtalet i Tjänsten, och signaturer som redan har lämnats upphör då att gälla.

7.2. Hyresavtalet utgör ett avtal mellan hyresvärd och hyresgäst. Pluggbo är inte part i hyresavtalet och har inga rättigheter eller skyldigheter under det.

7.3. Hyresförhållandet regleras av 12 kap. jordabalken eller privatuthyrningslagen (2026:772) när den är tillämplig, beroende på vilken lag som är tillämplig på det enskilda hyresförhållandet. Hyresvärd och hyresgäst ansvarar var för sig för att uppfylla sina respektive förpliktelser enligt hyresavtalet och tillämplig lag.

7.4. Av hyresavtalet ska framgå att:

• hyran ska betalas månadsvis i förskott,
• hyran betalas direkt till hyresvärden, till det konto som hyresvärden anvisar, och
• deposition, om sådan har avtalats enligt punkt 14, får uppgå till högst en månadshyra och betalas direkt till hyresvärden efter signering.

7.5. Hyresvärd och hyresgäst ansvarar var för sig för uppsägning enligt det regelverk som gäller för upplåtelsen: 12 kap. jordabalken eller privatuthyrningslagen (2026:772). Pluggbo tillhandahåller dokument och kommunikation men säger inte upp hyresavtalet åt någon part.

8. Riskbedömning

8.1. Pluggbo gör en egen riskbedömning av användare och annonser utifrån bland annat BankID-identifieringar, studerandestatus och användarens tidigare aktivitet på plattformen. Pluggbo inhämtar ingen kreditupplysning om hyresgästen.

8.2. Pluggbo har rätt att neka en användare tillgång till Tjänsten eller delar av den om riskbedömningen ger anledning till det. Pluggbo bestämmer inte storleken på depositionen.

8.3. En riskbedömning medför inte att en avtalad deposition får höjas ensidigt. Deposition är frivillig, väljs av hyresvärden i annonsen och får enligt punkt 14 aldrig överstiga en månadshyra.

9. Verifiering av studerandestatus

9.1. Du kan skapa konto innan studentverifieringen är klar. Före en ansökan behöver du lämna det studentunderlag som efterfrågas i verifieringsflödet. Konto eller uppladdning innebär inte i sig full studentbehörighet.

9.2. Preliminär åtkomst kan efter kontroller ge rätt att chatta och skicka högst fem ansökningar totalt under den preliminära perioden. En återkallad ansökan återställer inte kvoten. Slutdatum och eventuella kompletteringar visas i verifieringsflödet. För att signera hyresavtal krävs full, giltig studentbehörighet.

9.3. Behörighetens giltighet beror på underlag och termin. Ditt slutdatum och när du kan förnya visas i Tjänsten. Du ansvarar för att lämna förnyat underlag i tid. Påminnelser hjälper dig att följa detta men ersätter inte informationen om ditt slutdatum.

9.4. När behörigheten löper ut eller återkallas kan nya ansökningar och signering blockeras. Ett redan giltigt hyresavtal upphör inte av detta skäl. Parternas åtkomst till befintliga avtal och möjligheten att få hjälp ska bevaras.

9.5. Förlust av studerandestatus utgör inte i sig grund för uppsägning av hyresavtalet. Uppsägning och eventuell förlängning följer hyresavtalet och tillämplig lag.

10. Betalning av hyra

10.1. Hyran betalas av hyresgästen direkt till hyresvärden enligt hyresavtalet. Hyresvärden lämnar betalningsuppgifterna i avtalet eller i anslutning till det, exempelvis i parternas chatt. Betalning sker inte via Pluggbo.

10.2. Pluggbo utfärdar ingen faktura för hyran, drar inga belopp och skickar inga betalningspåminnelser för hyresvärdens räkning.

10.3. Hyresvärden ansvarar för att uppgifterna om var hyran ska betalas är korrekta och för att kvittera mottagen betalning. Hyresgästen bör spara underlag för gjorda betalningar.

11. Pluggbos roll vid betalning

11.1. Pluggbo är inte part i betalningen mellan hyresvärd och hyresgäst, övertar inte hyresvärdens fordran på hyra och är inte borgenär i förhållande till hyresgästen.

11.2. Pluggbo tar inte emot, förvarar eller vidareförmedlar hyra, deposition eller andra medel för någon parts räkning, och är inte betaltjänstleverantör enligt lagen (2010:751) om betaltjänster.

11.3. En invändning om hyrans storlek, bostadens skick eller någon annan skyldighet enligt hyresavtalet är en fråga mellan hyresvärden och hyresgästen, och avgörs enligt hyresavtalet och tillämplig lag.

12. Utbetalningar

12.1. Pluggbo gör inga utbetalningar till hyresvärden. Hyran kommer direkt från hyresgästen enligt punkt 10, och hyresvärden behöver inte koppla något utbetalningskonto för att kunna använda Tjänsten.

12.2. Pluggbo förskotterar inte hyra och garanterar inte hyresgästens betalning.

12.3. Pluggbo ersätter inte hyresvärden för obetald hyra, skador, städning eller andra krav enligt hyresavtalet. Sådana krav hanteras mellan hyresvärden och hyresgästen, inklusive genom deposition enligt punkt 14 när en deposition har avtalats.

13. Hyresgästens betalningsskyldighet

13.1. Hyresgästen är skyldig att betala hyran i tid enligt hyresavtalet. Skyldigheten gäller gentemot hyresvärden, inte gentemot Pluggbo.

13.2. Vid utebliven eller försenad betalning gäller hyresavtalet och tillämplig lag. Påminnelseavgift, dröjsmålsränta, inkasso och betalningsföreläggande är åtgärder som hyresvärden förfogar över; Pluggbo driver inte in hyra.

13.3. Hyresgästens ansvar för skada, städning, nycklar och andra åtaganden följer av hyresavtalet och tillämplig lag. Sådana krav betalas inte av Pluggbo.

14. Deposition

14.1. Ingen deposition är standard i Tjänsten. Hyresvärden kan välja att avtala om deposition, men den får aldrig överstiga en (1) månadshyra. Vald deposition ska framgå av annonsen och det signerade hyresavtalet.

14.2. Depositionen får betalas först efter att hyresavtalet har signerats av samtliga parter. Den betalas direkt till hyresvärden enligt betalningsuppgifterna i eller i anslutning till hyresavtalet. Pluggbo tar inte emot, håller, administrerar eller garanterar depositionen.

14.3. Hyresvärden ansvarar för att förvara depositionen tryggt, avskild och identifierbar från hyresvärdens löpande medel samt tillgänglig för återbetalning. Depositionen är inte förskottsbetald hyra och får inte användas under hyrestiden annat än för ett förfallet och ostridigt krav enligt 14.4.

14.4. Hyresvärden får göra avdrag endast för:

• förfallen och obetald hyra som hyresgästen ansvarar för,
• skäliga och styrkta kostnader för nödvändig slutstädning,
• styrkt skada som hyresgästen ansvarar för utöver normalt slitage,
• saknade nycklar eller andra ostridiga belopp enligt hyresavtalet.

Ersättning som hyresvärden får eller kan få från försäkring eller annan källa ska räknas av. Hyresvärden får inte få dubbel ersättning för samma kostnad.

14.5. Om hyresvärden vill göra avdrag ska hyresgästen få ett skriftligt och specificerat krav med underlag senast tio (10) kalenderdagar efter avflyttning och återlämnade nycklar. Den ostridiga delen ska återbetalas utan dröjsmål. Om inget krav lämnas i tid ska hela depositionen återbetalas senast tre (3) bankdagar efter tiodagarsfristens utgång.

14.6. Vid tvist får hyresvärden tillfälligt hålla endast det belopp som tvisten avser. Pluggbo kan förmedla kommunikation och tillhandahålla dokumentation men fattar inte bindande beslut och förvarar inga tvistiga medel. Parterna ansvarar själva för att lösa tvisten genom överenskommelse eller behörig rättslig instans.

15. Försäkring

15.1. Hyresgästen ska under hela hyrestiden ha en giltig hemförsäkring för bostaden med ett ansvarsskydd som är relevant för boendet. Hyresgästen ansvarar själv för att kontrollera försäkringens omfattning.

15.2. Hyresvärden ska säkerställa att bostaden omfattas av en lämplig fastighets-, villa- eller hemförsäkring under uthyrningen, informera sitt försäkringsbolag om uthyrningen och vid behov teckna det uthyrnings- eller andrahandsuthyrningstillägg som försäkringsbolaget kräver.

15.3. Pluggbo erbjuder, förmedlar eller administrerar ingen hem-, uthyrnings- eller skadeförsäkring. Försäkringar tecknas direkt av respektive part med ett försäkringsbolag på partens eget ansvar.

16. Ingen garanti eller försäkring från Pluggbo

16.1. Tjänsten innehåller ingen hyresgaranti, borgensförbindelse, kreditförsäkring, skadeförsäkring eller annan utfästelse om att Pluggbo betalar om en part inte fullgör hyresavtalet.

16.2. Hyresvärden bär risken för utebliven hyra och skador i den utsträckning som följer av hyresavtalet och lag. Hyresgästen ansvarar för sina betalningar och för skador som hyresgästen enligt lag eller hyresavtalet är skyldig att ersätta.

16.3. En avtalad deposition minskar inte eller ersätter någon parts ansvar och innebär inte att Pluggbo tar över risken. Depositionens omfattning och användning regleras uteslutande av hyresavtalet, punkt 14 och tillämplig lag.

17. Avtalets löptid och upphörande

17.1. Avtalet om Tjänsten gäller tills vidare. Du kan när som helst säga upp det genom att radera ditt konto enligt punkt 4.5. Pluggbo kan säga upp avtalet med minst 30 dagars varsel och anger då skälet.

17.2. Pluggbo får stänga av ditt konto eller säga upp avtalet med omedelbar verkan, och meddelar då skälet, vid:

• väsentligt brott mot dessa villkor,
• oriktiga uppgifter av betydelse, eller
• skälig misstanke om att Tjänsten används för bedrägeri eller annat brott.

17.3. Att avtalet om Tjänsten upphör påverkar inte ett hyresavtal som redan har ingåtts. Parternas skyldigheter enligt hyresavtalet följer av avtalet och av 12 kap. jordabalken eller privatuthyrningslagen (2026:772).

18. Reklamation, klagomål och tvistlösning

18.1. Användare som har klagomål mot Pluggbo ska framföra detta skriftligen till klagomal@pluggbo.se. Pluggbo besvarar klagomål inom skälig tid och senast inom trettio (30) dagar.

18.2. Är du konsument och kan ett klagomål inte lösas kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till allmän domstol.

18.3. Tvist mellan Pluggbo och en hyresvärd som hyr ut i sin näringsverksamhet avgörs av allmän domstol med Linköpings tingsrätt som första instans.

18.4. Hyresrättsliga tvister mellan hyresvärd och hyresgäst avgörs av hyresnämnden eller allmän domstol enligt vad som framgår av 12 kap. jordabalken och privatuthyrningslagen (2026:772) när den är tillämplig. Pluggbo är inte part i sådan tvist.

19. Ansvarsbegränsning

19.1. Pluggbo ansvarar för skada enligt tillämplig lag, med de begränsningar som följer av denna punkt.

19.2. Pluggbo ansvarar inte för indirekt skada, följdskada, utebliven vinst eller förlust av data, om inte sådan skada följer av Pluggbos uppsåt eller grova vårdslöshet.

19.3. Pluggbo ansvarar inte för skada som beror på omständigheter utanför Pluggbos rimliga kontroll (force majeure), inklusive men inte begränsat till krig, naturkatastrof, myndighetsåtgärd, arbetskonflikt, omfattande störningar i tele- eller internetnätverk samt fel hos underleverantörer av motsvarande karaktär.

19.4. Begränsningarna i denna punkt 19 gäller inte ansvar enligt tvingande lag, till exempel konsument- eller dataskyddslagstiftning.

20. Ändringar av villkoren

20.1. Pluggbo kan ändra villkoren när Tjänsten förändras eller när rättsliga eller säkerhetsmässiga krav motiverar det. Väsentliga ändringar för befintliga användare meddelas via e-post och i Tjänsten minst trettio dagar innan de börjar tillämpas på dessa användare. Det framgår av uppdateringen vilka som berörs och när ändringen gäller.

20.2. En ändring får inte tillämpas retroaktivt på ingångna hyresavtal. Vill du inte fortsätta använda Tjänsten efter en ändring kan du säga upp avtalet enligt punkt 17.1 innan ändringen börjar gälla för dig. Behöver du fortsatt tillgång till dina avtalsdokument hjälper support dig. En notis om ändrade villkor är inget samtycke till nya ändamål för personuppgifter och inget godkännande av en avgift.

21. Tillämplig lag och övriga bestämmelser

21.1. Svensk lag är tillämplig på dessa villkor och på Tjänsten.

21.2. Vid eventuell konflikt mellan dessa villkor och tvingande lagstiftning gäller den tvingande lagstiftningen.

21.3. Om en bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller inte kan tillämpas gäller övriga bestämmelser ändå.

21.4. Pluggbo får överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor till någon annan, om dina rättigheter inte försämras. Du får information via e-post innan överlåtelsen sker.

21.5. Underrättelser till Pluggbo enligt dessa villkor skickas till support@pluggbo.se. Adressen är också Pluggbos kontaktpunkt för användare och myndigheter enligt EU:s förordning om digitala tjänster, på svenska eller engelska. Underrättelser till användare skickas till den e-postadress som användaren har registrerat i sitt konto.